Call centers : les nouveaux prolétaires

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Call centers : les nouveaux prolétaires

Mots clés : Emploi Economie Etranger Enquête

Un reportage d’Elsa Fayner et Jérôme Mignard

Ils sont les voix du téléphone. En France, 260 000 opérateurs décrochent le téléphone toute la journée. C’est cinq fois plus qu’il y a dix ans.

Des centaines d’appels quotidiens pour un Smic à la fin du mois. Salaires plafonnés, hiérarchie pressante, écoute des conversations, notation permanente... C’est le lot de ces nouveaux prolétaires, employés des plateaux téléphoniques, l’un des seuls secteurs qui recrute même en pleine crise économique. Téléperformance, B2S, Webhelp, Sitel France, Arvato Services... sont les leaders de ce marché du "phoning". Ils ont pour clients Orange, Free, SFR, Bouygues Télécom, les leaders des assurances, les ministères publics, la SNCF...
Qui sont ces téléopérateurs ? Comment travaillent-ils ? Comment fonctionnent les entreprises qui les emploient ? Pourquoi délocalisent-elles de plus en plus au Maroc ?
Enquête dans l’univers des centres d’appels, ces usines des temps modernes.