Voyages sur internet : du rêve au cauchemar

Voyages sur internet : du rêve au cauchemar

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Je propose ce reportage pour un prochain Envoyé spécial, la suite

Voyages sur internet : du rêve au cauchemar
Mots clés : Nouvelles technologies Tourisme

Un reportage de Michaelle Gagnet

Aujourd’hui, 38% des touristes français réservent leurs voyages sur internet. L’offre est immense et en temps réel, mais les mauvaises surprises sont légion sur le net : hôtels décevants, suppléments imprévus, publicité mensongère sur certains voyages ou offres promotionnelles impossible à obtenir car en nombre limitées.

Et quand le voyage tourne mal, il est difficile d’obtenir réparation.

Nous suivrons le parcours du combattant de Ludovic : il a acheté des billets d’avion à petits prix, sur internet mais son vol retour a été annulé. Cela fait plus d’un an qu’il attend le remboursement promis. Bernard, lui, a vu son voyage de 8 jours / 7 nuits en Crète amputé de deux jours, au dernier moment.

Quand aux hôtels vendus sur les sites de voyage, ils sont loin d’être tous contrôlés. Nous avons voulu tester nous-mêmes un séjour acheté sur internet. Bernard Pichon, journaliste spécialisé dans le tourisme, a joué pour nous le client mystère. Nous nous sommes rendus à Agadir au Maroc pour tester un hôtel 3 étoiles. Mais le descriptif du site de voyage s’est révélé très éloigné de la réalité : l’hôtel est vétuste et le restaurant médiocre.

Liens

Liens

libération.fr - 25/01/2011
Tourisme : petites arnaques en ligne. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes alerte les consommateurs sur certaines pratiques malhonnêtes des voyagistes en ligne.
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lacroix.com - 18/05/2007
Opacité des tarifs, publicité mensongère, arnaques... Comment éviter les pièges du voyage organisé proposé par les sites Internet ?
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